DEMO

1. Recorre aos serviços de laboratórios
 Habitualmente Pontualmente

Nº médio de vezes anual:


2. Quais os Serviços requisitados:
 Laboratório de Ensaios Laboratório de Metrologia Subcontratação de ensaios/calibrações


3. Produtos ensaiados / Equipamentos calibrados


4. Se foi a primeira vez que recorreu aos nossos serviços, como conheceu o LIQ?

 Contacto Pessoal Por recomendações Através de publicidade Pelo IPAC Mailings Seminários/Acções de Formação Facebook


5. Consultou outro Laboratório(s) para o mesmo serviço?

 Sim Não


6. O que o levou a optar pelo LIQ?

 Proximidade geográfica Relação preço/qualidade Prazo ou disponibilidade Credibilidade Atendimento e assistência Porque é habitual


7. Recomendaria o LIQ?  Sim Não


8. Avalie a adequação do serviço prestado pelos Laboratórios de Ensaio?
(Se é apenas cliente do Laboratório de Metrologia, passe para a questão 9)

Rapidez na elaboração de propostas

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Disponibilidade

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Cumprimento de prazos

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Esclarecimentos Técnicos

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Atendimento Administrativo

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Competência Técnica

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Qualidade global do serviço prestado

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)


9. Avalie a adequação do serviço prestado pelo Laboratório de Metrologia?
(Se é apenas cliente dos Laboratórios de Ensaio, passe para a questão 10)

Rapidez na elaboração de propostas

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Disponibilidade

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Cumprimento de prazos

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Esclarecimentos Técnicos

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Atendimento Administrativo

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Competência Técnica

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Qualidade global do serviço prestado

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)


10. Avalie a adequação do serviço prestado por subcontratação de ensaios/calibrações?
(Se nunca recorreu à subcontratação de ensaios/calibrações, passe para a questão 11)

Rapidez na elaboração de propostas

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Disponibilidade

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Cumprimento de prazos

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Esclarecimentos Técnicos

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Atendimento Administrativo

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Competência Técnica

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)

Qualidade global do serviço prestado

 Não Satisfaz Carece Melhoria (especifique)


11. Globalmente, qual o seu grau de satisfação com o LIQ?
 Muito insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito satisfeito


12. Para circunstâncias e serviços equivalentes, compare o LIQ, com os outros Laboratórios.
Rapidez na elaboração de propostas Pior Igual Melhor

Disponibilidade Pior Igual Melhor

Cumprimento de prazos Pior Igual Melhor

Esclarecimentos Técnicos Pior Igual Melhor

Atendimento Administrativo Pior Igual Melhor

Preço praticado Pior Igual Melhor

Competência Técnica Pior Igual Melhor

Qualidade global do serviço prestado Pior Igual Melhor


13. Que serviços ou domínios de ensaio / calibração sente necessidade e o LIQ ainda não assegura?

 Balanças > 240 kg Apoio na implementação da marcação CE Picnómetros Teodolitos Densímetros Medidores de distâncias por Laser Medidores de pH Temperaturas < -30 C Paquímetros > 1000 mm Termómetros de líquido em vidro sem ser de imersão parcial Micrómetros > 400 mm Termografia para apoio à manutenção Termómetros infra vermelhos Forças (dinamómetros) Osciloscópios Forças (prensas) Micro-ohmímetros Medidores de Humidade em materiais sólidos Analizadores de Harmónicos na Rede Eléctrica Conta rotações Calibrações por geração directa de corrente ac ou dc acima de 11 A Caudalimetro Ensaios de aptidão ao uso (performance) Ensaios CEM Melhoria de incertezas (especificar área e tipo de calibração em causa)


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